COMUNICACIÓN PERFORMATIVA EN LA GESTIÓN ORGANIZACIONAL TRANSCOMPLEJA Y TRANSFORMACIONAL EN LA INDUSTRIA HOTELERA VENEZOLANA

PERFORMATIVE COMMUNICATION IN TRANSCOMPLEX AND TRANSFORMATIONAL ORGANIZATIONAL MANAGEMENT WITHIN THE VENEZUELAN HOTEL INDUSTRY

Resumen

Este artículo analiza la comunicación performativa dentro de la gestión organizacional transcompleja y transformacional de la industria hotelera en Valencia, Venezuela, específicamente en establecimientos de cuatro y cinco estrellas. Teóricamente, el estudio se fundamenta en la comunicación performativa y el paradigma de gestión transcompleja, proponiéndolos como ejes disruptivos para el sector. Metodológicamente, la investigación se inscribe en el paradigma transcomplejo, articulando enfoques cuantitativos y cualitativos para lograr una comprensión holística. Se utilizó un diseño descriptivo y de campo con un muestreo no probabilístico e intencional aplicado a directivos hoteleros del contexto en estudio. La triangulación de datos, obtenida mediante encuestas tipo Likert y entrevistas en profundidad, permitió contrastar las tendencias estadísticas con la praxis cotidiana de los actores sociales. Los resultados cuantitativos (aprobación >65%) indican una gestión efectiva en el desarrollo de equipos, delegación y comunicación estratégica. No obstante, la triangulación cualitativa reveló tensiones culturales subyacentes, destacando la figura del gerente como un "mediador estratégico" capaz de traducir la complejidad operativa en lenguaje corporativo para la toma de decisiones. Se concluye que la comunicación performativa es el eje gravitacional de la efectividad organizacional. La gerencia exitosa requiere un modelo que humanice la innovación, armonizando la dimensión objetiva del servicio con la subjetividad del capital humano, convirtiendo la incertidumbre del entorno en una ventaja competitiva sostenible. Bajo este enfoque, la legitimidad de la marca hotelera se edifica desde adentro hacia afuera, posicionando al colaborador empoderado como el garante principal del valor organizacional ante las exigentes demandas de los mercados globales actuales.