RESILIENCIA ORGANIZACIONAL Y LA COMPETITIVIDAD: UN ESTUDIO SOBRE LA SOSTENIBILIDAD DE LAS MICROEMPRESAS COMERCIALES DETALLISTAS EN ENTORNOS VOLÁTILES

ORGANIZATIONAL RESILIENCE AND COMPETITIVENESS: A STUDY ON THE SUSTAINABILITY OF RETAIL COMMERCIAL MICROENTERPRISES IN VOLATILE ENVIRONMENTS

Resumen

Los Microempresarios Comerciales Detallistas (MCD) del estado Barinas atraviesan actualmente un escenario de profundas adversidades socioeconómicas, fenómeno que ha desplazado a grandes sectores de la población desempleada hacia el comercio minorista como una herramienta imperativa de subsistencia familiar. En este contexto, la investigación desarrollada se propuso como propósito central determinar los factores determinantes de la resiliencia vinculados estrechamente con la competitividad de las bodegas ubicadas en la Parroquia Corazón de Jesús del municipio Barinas. Desde una perspectiva epistemológica, el estudio se cimentó en el Racionalismo-Deductivista, empleando un enfoque cuantitativo y un diseño descriptivo no experimental de campo que permitió un acercamiento riguroso a la realidad analizada. La recolección de datos se llevó a cabo mediante la aplicación de una encuesta estructurada a una población finita de 37 microempresarios, cuyos testimonios permitieron identificar hallazgos significativos sobre su gestión operativa. Los resultados evidencian una notable capacidad de respuesta inmediata y una disposición excepcional para la toma de decisiones bajo presión, cualidades que definen el perfil del comerciante local; no obstante, persiste una brecha tecnológica crítica que restringe tanto la eficiencia administrativa como las posibilidades reales de escalamiento comercial. A pesar de estas carencias técnicas y financieras, la versatilidad y la adaptabilidad emergen como las fortalezas operativas más robustas dentro del sector. Se concluye que la resiliencia en estos entornos constituye un proceso dinámico de supervivencia que garantiza la continuidad del negocio a través de ventajas competitivas relacionales, donde la empatía y la rentabilidad se fusionan como estrategias de marketing humano. Finalmente, este fenómeno se consolida no solo como un mecanismo de defensa ante la crisis, sino como un activo estratégico indispensable para alcanzar la sostenibilidad operativa en tiempos de incertidumbre.