EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL COMO MODELO DE PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN

Resumen

El Cuadro de Mando Integral (balanced scorecard), es una herramienta de gestión la cual parte de la estrategia y la traduce en acciones que les den operatividad a los procesos; parte de la vinculación entre la visión y la estrategia hacia la valoración del esfuerzo individual y colectivo de los miembros de la organización, monitoreando todas las actividades y manteniendo activa la comunicación entre las distintas instancias de la estructura organizacional. El propósito del presente ensayo, construido bajo un enfoque hermenéutico dialéctico, es interpretar el sentido y dirección del Cuadro de Mando Integral en la experiencia de las organizaciones universitarias, se parte de la definición de una estratégica que contenga la misión,  visión y valores; establecimiento de los objetivos estratégicos a corto, mediano y largo plazo, categorización y priorización de dichos objetivos, jerarquización, manejo de información confiable, accesible y actualizada, medición del desempeño y retroalimentación de todo el proceso anterior. Esta intervención de los procesos en las organizaciones modernas hace posible el cumplimiento eficiente y eficaz de las metas pautadas lo cual se traduce en productividad y respuesta oportunas y adecuadas a los clientes o usuarios.