DINÁMICAS TRANSCOMPLEJAS DE LA INNOVACIÓN DIGITAL: UN ESTUDIO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA CARABOBEÑA

(TRANSCOMPLEX DYNAMICS OF DIGITAL INNOVATION: A STUDY OF ORGANIZATIONAL DEVELOPMENT IN THE CARABOBO PUBLIC ADMINISTRATION)

Resumen

Esta investigación analiza las dinámicas transcomplejas de la innovación digital en el desarrollo organizacional de la administración pública del estado Carabobo. La problemática central identifica una compleja interacción de factores que obstaculizan la eficiencia, tales como la obsolescencia tecnológica, la resistencia al cambio, la fragmentación organizacional y la insatisfacción de los usuarios. El propósito general es comprender, desde una perspectiva transcompleja, cómo la innovación digital cataliza la emergencia de nuevas estructuras y procesos de autoorganización en las empresas de servicios públicos. Metodológicamente, el estudio se adscribe al paradigma de la complejidad con un diseño fenomenológico. Se emplean entrevistas en profundidad semiestructuradas dirigidas a tres gerentes generales de empresas de servicios públicos regionales para captar sus vivencias y visiones estratégicas sobre la transformación digital. La sustentación teórica integra la teoría de la complejidad, la cibernética de segundo orden y la teoría de sistemas. Se anticipa que la adopción tecnológica no es un proceso lineal, sino un fenómeno emergente condicionado por la infraestructura, la cultura organizacional y las políticas públicas. Los resultados proyectan que una cultura permeable al cambio actúa como catalizador fundamental para la internalización de nuevas tecnologías. Finalmente, la investigación busca construir un modelo comprensivo que aporte insumos para formular políticas públicas más efectivas y mejorar la calidad de los servicios en la era digital. Palabras clave: Transcomplejidad, Innovación, Digitalización, Organización, Administración.