CALIDAD DEL SERVICIO, ATENCIÓN Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DESDE LA ECOLOGÍA DEL DESARROLLO HUMANO

QUALITY OF SERVICE, CARE AND CUSTOMER SATISFACTION FROM THE ECOLOGY OF HUMAN DEVELOPMENT

Resumen

La calidad del servicio es un factor de gran relevancia para el éxito y posicionamiento de cualquier empresa, no sólo se trata de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, sino también de promover y fomentar su lealtad y confianza a la empresa. Por tal motivo, es de gran importancia brindar un servicio excepcional, que integra calidad del servicio y una buena atención al cliente. Para lograr una calidad de servicio óptima, es esencial considerar aspectos tales como: la velocidad en la respuesta, la empatía, las mejoras en el servicio, la transparencia, el trato amable y personalizado y la resolución de quejas y cualquier problema que se presente. La calidad del servicio no sólo impacta en la satisfacción del cliente, sino también en la salud general de la empresa y su posición en el mercado. El presente artículo tiene como objetivo principal analizar la relación entre la calidad del servicio, atención y satisfacción del cliente como una perspectiva empresarial integral a través del pensamiento ecológico del desarrollo humano. El estudio se abordó metodológicamente a través de una investigación documental enfocada en un diseño bibliográfico. Del análisis efectuado a los datos obtenidos, se puede sintetizar que la relación entre la calidad del servicio, la atención al cliente y la satisfacción del cliente es clave para el éxito empresarial a largo plazo. Desde una perspectiva empresarial integral basada en el pensamiento ecológico del desarrollo humano, es importante promover prácticas sostenibles y responsables que garanticen la satisfacción de los clientes y contribuyan al bienestar de la sociedad en su conjunto.