LA INNOVACIÓN Y SU INCIDENCIA EN LA LEALTAD DE LOS CLIENTES EN LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO DEL CANTÓN QUITO
Autores/as
Ortega Castro
Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales Ezequiel Zamora (UNELLEZ) - Vicerrectorado de Infraestructura y Procesos Industriales (VIPI), Cojedes.
Ximena Nelly
Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales Ezequiel Zamora (UNELLEZ) - Vicerrectorado de Infraestructura y Procesos Industriales (VIPI), Cojedes.
Hidalgo López
Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales Ezequiel Zamora (UNELLEZ) - Vicerrectorado de Infraestructura y Procesos Industriales (VIPI), Cojedes.
Elizabeth Catalina
Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales Ezequiel Zamora (UNELLEZ) - Vicerrectorado de Infraestructura y Procesos Industriales (VIPI), Cojedes.
Yánez Albán
Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales Ezequiel Zamora (UNELLEZ) - Vicerrectorado de Infraestructura y Procesos Industriales (VIPI), Cojedes.
Carlos Geovanny
Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales Ezequiel Zamora (UNELLEZ) - Vicerrectorado de Infraestructura y Procesos Industriales (VIPI), Cojedes.
Resumen
A nivel mundial la actividad turística ha provocado cambios en diferentes ámbitos en la sociedad de tal manera que la investigación tuvo como propósito, analizar la innovación y su incidencia en la lealtad de los clientes en las empresas de transporte turístico del cantón Quito. Para ello se efectuó una investigación de campo de tipo correlacional a fin de determinar si la innovación de productos o servicios, procesos, asociatividad y marketing, inciden en la lealtad por comportamiento, actitud y cognición de los turistas. En tal sentido, se tomó una muestra probabilística de 68 turistas nacionales y extranjeros movilizados en el año 2017 en la zona del cantón, a los cuales se les aplicó una encuesta estructurada de acuerdo con las dimensiones de innovación y lealtad. Los resultados apuntan a que con un 95 % de confianza la innovación incide positivamente en la lealtad de los clientes, en las empresas del transporte turístico en el cantón de Quito, Ecuador.Palabras clave: Innovación-Lealtad- Transporte turístico
