CUADRO DE MANDO INTEGRAL: HERRAMIENTA DE APOYO A LA GERENCIA ESTRATÉGICA DE LAS PEQUEÑAS EMPRESAS

INTEGRAL CONTROL PANEL: SUPPORT TOOL FOR THE STRATEGIC MANAGEMENT OF SMALL BUSINESSES

Resumen

RESUMEN El objetivo de la investigación fue proponer acciones para la implementación de Cuadro de Mando Integral (CMI) como herramienta de apoyo a la gestión estratégica de una pequeña empresa. El estudio es descriptivo en modalidad proyecto factible, con un diseño no experimental, la población es de 13 personas, para la recolección de datos se realizó entrevista al propietario y aplicación del cuestionario con 31 preguntas cerradas, validado por expertos y el coeficiente alfa de Cronbach fue 0.82. Los resultados arrojaron que la empresa realiza el diagnóstico mediante el análisis del entorno general y el ambiente interno, no existe una formalización de valores empresariales ni se establecen los procedimientos que orienten a los trabajadores en la ejecución de las estrategias. La Gerencia tiene como objetivo financiero el incremento de la utilidad, en la perspectiva clientes la asesoría y las ventas de nuevos productos, en la perspectiva procesos internos el marketing del paquete Asesoría y ventas de productos, en la perspectiva aprendizaje propusieron formación en redes sociales y en insumos agropecuarios. Las barreras para la implementación del CMI son la desvinculación de la misión y la visión con los objetivos y la ausencia de cultura en la medición de desempeño. Palabras clave: Gestión estratégica, Cuadro de Mando Integral, barreras.